用户隐私政策
发布日期：2024年07月15日
生效日期：2024年07月22日
欢迎您使用我们的产品和服务！领客时代（本隐私政策中指武汉领客时代旅游有限公司，以下亦称“我们”）非常重视保护您的隐私，严格遵守法律法规要求以合法正当、最小必要的原则，并采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。
用户隐私政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据，会利用这些数据做些什么及如何保护这些数据。除非法律、行政法规另有规定，针对我们如何处理您的个人信息，您享有知情权和决定权，有权限制或者拒绝我们或其他方对您的个人信息进行处理。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
在使用我方各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解该用户隐私政策的全部内容，如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应当立即停止使用我们的产品或服务。当您使用我们提供的服务时，即表示您已同意我们按照本用户隐私政策来合法收集、使用和保护您的个人信息。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
本隐私政策适用于我们公司旗下所有产品和服务。若某款特定产品有单独的隐私政策则该产品的隐私政策将优先适用。该产品隐私政策未涵盖的内容，以本隐私政策内容为准，该产品隐私政策与本隐私政策有冲突的内容，以产品隐私政策为准。
我们会严格按照法律法规要求和我们向您提供的个人信息处理规则来处理您的个人信息。
我们一般会基于以下目的收集和使用您的个人信息：
1、平台账号服务
平台账号是我们产品和服务面向的主体，是完成线上酒店预订的基础。在账号注册的时需要提供手机号码（用于接收验证码），并可以提供电子邮箱等信息完善个人资料。在用户中心可以对这些信息进行管理。并会记录访问来源IP地址。
2、酒店展示服务
在浏览和检索酒店信息的时候，我们会记录您浏览过的酒店和检索的关键词，便于您再次使用它们。
3、酒店预订服务
在预订酒店时，需要提供入住人姓名、手机号、入离店时间、电子邮箱，并会记录访问来源IP地址。
4、客服服务
在使用我们的电话客服和在线客服时，我们会使用您的账号信息核验身份。当您需要我们提供订单相关的售后服务时，我们将会查询您的订单信息。在使用我们的电话客服时，您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控客服服务质量，检查您所提供信息的准确性以防止欺诈，或用于培训我们内部人员以提高服务质量。
5、电子发票服务
若您预订的酒店需要开具电子发票，我们至少需要收集发票抬头、电子邮箱在内的开票信息。
6、轻松便捷的访问体验
您访问我们提供的在线服务时，我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤，优化对酒店服务的选择，或判断您的账户安全状态。如果浏览器自动接受Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置选择接受或拒绝Cookie，或清除已保存的所有 Cookie。请注意，如果拒绝Cookie，可能无法更好地体验我们提供的服务。
1、数据共享
我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：
（1）供应商： 包括但不限于为了满足您预订需求的酒店服务的提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品或服务。
（2）金融机构和第三方支付机构： 当您预订订单、申请退款时，我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息，当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址等。
（3）业务合作伙伴：我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务，包括发票业务、快递业务等。
（4）关联公司：我们会与我们的关联公司共享您的个人信息，包括您的订单信息、联网信息，以便使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息。
对于我们与之共享个人信息的公司、组织，我们会要求他们按照符合法律规定的保密和安全措施来处理个人信息。
2、 数据转移
我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您的明确同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求；
（3）在涉及合并、分立、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转移，我们会在正式进行信息转移前，向您告知接收信息公司、组织的名称和联系方式，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，继续履行原先由我们承担的个人信息处理义务。否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3、公开披露
我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
（1）根据您的需求，在您单独同意的前提下，根据您认可的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
1、我们将按照最小必要存储期限原则保存您的个人信息。您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的六个月，除非基于本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限继续保存您的个人信息，超出期限后将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。如我们停止运营产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
2、我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
（1）法律法规有明确规定；
（2）获得您的明确授权；
（3）您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。因履行合同必要，个人信息向境外提供的，我们已通过国家网信部门组织的安全评估或者经过专业机构进行个人信息保护认证或者按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同。
3、数据保护原则
（1） 我们会以业界成熟的安全标准和规范收集、使用、存储和传输用户信息，并通过用户协议和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。
（2） 我们非常重视信息安全。我们成立了专责团队负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取符合业界标准的合理可行的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、毁损、丢失或泄漏。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。
（3） 我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们部署了访问控制机制，对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被追究相关责任。
（4） 我们提醒您注意，互联网并非绝对安全的环境，当您通过电子邮件、短信等与其他用户交互信息时，不确定第三方软件对信息的传递是否完全加密，请注意确保您个人信息的安全，我们建议您不要通过此类方式发送个人信息，以免个人信息泄露。请您使用复杂密码，并不要随意将您的账号和密码提供给他人，以协助我们保证您的账号以及个人信息安全。
（5） 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以站内通知、短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
1、我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是未成年人（中华人民共和国公民不满18岁），在使用我们的服务前，应事先取得法定监护人的同意。我们根据相关法律法规的要求对未成年人的个人信息及隐私进行保护。
2、我们不会直接向未成年人收集其个人信息，对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
3、对于不满14周岁的儿童个人信息，我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照中华人民共和国《儿童个人信息网络保护规定》的法律法规的要求进行存储、使用、披露。当您作为监护人为被监护的儿童选择使用相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，请联系我们。
1、查阅或变更个人信息
在“用户中心”中，进入我的账号->我的资料中，查看或变更个人信息。
2、注销账号
您可通过以下两种路径注销账号：
（1）您可以在“用户中心”中，进入我的账号->注销账户来完成账号的注销，我们将在收到您注销的请求后，三个工作日完成注销请求。
（2）您也可以通过拨打我们的客服电话，由客服验证后完成账号的注销。
注销账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将停止提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
3、个人信息的删除
在下列情形中，您可以通过联系我们提出删除个人信息的请求，我们将在十五个工作日内回复您的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账户；
（5）如果我们永久不再为您提供产品或服务。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律要求或安全技术原因，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直至备份更新时可以清除这些信息或实现匿名。
我们可能会适时修订本隐私政策，我们将标注本隐私政策最近更新的日期。未经您明确同意，我们不会减少您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知说明隐私权政策的具体变更内容）。请您经常回访本隐私政策，以阅读最新版本。
为充分保证您的知情权，我们会提供了三年以内的历史版本的隐私政策内容。
1、如您有任何与本政策相关的问题、意见或建议，您可以通过我们的客服的多种联系方式与我们联系。
2、我们还设立了个人信息保护专职部门，有关您个人信息的权利请求，包括个人信息出境场合向境外接收方主张个人信息权利的请求，您均可以发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱privacy<at>linkstay.com与其联系。
3、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：
（1）国家网信办举报中心：www.12377.cn
（2）向我们所在地的人民法院提起诉讼。
￮ 我们或领客时代：指武汉领客时代旅游有限公司。
￮ 用户或您：指使用我们的产品和服务的用户以及收费服务的购买方。
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￮ 个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
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￮ 未成年人：不满十八周岁的自然人为未成年人。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
￮ 儿童：指不满十四周岁的未成年人。
￮ 服务日志信息：包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
￮ 去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
￮ 匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。