酒店预订服务用户协议
发布时间：2024年07月15日
生效时间：2024年07月22日
欢迎您使用领客时代旅行网的产品及服务！
在使用我们的相关产品和服务前，您应当仔细认真阅读本《酒店预订用户服务条款》(下称“本条款”)中的全部规则、《用户隐私政策》及其他服务条款、专项产品或服务规则或规范以及其他在我们平台发布的服务规则或规范等，确认对本条款及各项服务规则均已知晓、理解并接受，并已同意将其作为确定双方权利义务的依据。如果您不接受本条款，则请勿使用我们的服务或预订旅行服务。如您使用我们平台帐号访问预订其提供的酒店服务或以其他方式使用或接受我们的任何产品服务， 即视为您已阅读并与我们达成协议，自愿接受本条款的所有内容的约束。所有服务规则视为本条款不可分割的一部分，与本条款具有同等法律效力。我们随时可能变更本条款，而在本条款变更后，您将来对我们的服务的使用需以接受更新后的条款为前提条件。
在本条款中：
“我们”或“我方”是指武汉领客时代旅游公司，由其提供我们的服务。
“本公司集团”是指我们、我们的子公司和关联公司。
“我们的合作伙伴”是指通过本公司集团提供内容或服务的任何关联公司、联合品牌或链接网站。
“我们的服务”是指我们提供的网站、应用程序和在线工具。
“旅行服务提供商”是指通过我们的服务向您提供旅行服务的旅行服务提供商。
“旅行服务”是指相关旅行服务提供商通过我们的服务为您提供的旅行服务，例如住宿、机票或旅游活动等。
“您”是指您，即使用我们的服务或通过我们的服务进行预订的旅客。
请仔细阅读本条款。
如需进行预订，您必须接受所选择的旅行服务提供商的规则和限制（例如按应付金额付款、可退款条件、罚款、供应限制及票价或服务的使用等）。我们会在您预订前向您提供相关规则和限制，并通过引述将其纳入本条款。如果您违反了旅行服务提供商的规则和限制，您的预订可能会被取消，并且您可能会被拒绝使用相关的旅行服务。您也可能会损失为此类预订已支付的款项，我们或旅行服务提供商可能会从您的帐户中扣除我们或他们因此类违规行为而产生的任何费用。
我们偶尔以“明显错误”为由取消或拒绝预订，而不管错误产生的原因。为清晰起见，明显错误是指一般理性人认为不应该在网站上出现的错误（例如，有关于价格）。在这种情况下，我们会将已收费用偿还给客户。我们可以全权决定是否因该理由取消或拒绝预订。
请注意我们可拒绝可疑的团体预订，因为大多数旅游产品供应商对团体预订有特殊程序。欲知更多信息，请联系我们的客户服务组。
我们保留以任何理由自由决定拒绝或接受客户的预订（或在特殊情况取消已经确认的预订）的权利，并无需对其加以证明。通常我们拒绝客户预订的原因包括但不限于：旅游产品供应商的要求、客户违反服务条款、贸易或经济制裁、禁令、法律限制、（怀疑）诈骗或偷窃、刑事案件嫌疑犯、可疑预订、客户提交误导或错误信息、行为不当、威胁、侮辱、拒绝提供信息、实际障碍、沟通问题、明显错误（如异常价格）、客户不当的历史记录、列入政府或国际组织的黑名单中等。如果道旅系统拒绝或者取消预订，而您已支付了费用，我们将退还所有的预订费用给您。我们也保留自由决定拒绝用户暂时或永久访问我们系统的权利。
我们提供在线平台，供用户浏览、搜索并预订全球各地的酒店住宿。用户通过我们的系统预订酒店时，表明其愿意按照网站显示的价格和条件进行预订。我们可能出于任何正当理由随时拒绝任何人访问我们的服务。我们也可能随时对我们的服务进行改进和变更。
1、网站信息
我们乃根据供应商[包括但不限于供应商及其代表、经销商、目的地管理公司（DMCs）、渠道经理、合伙人等]提供给我们的信息向您发布旅游产品的相关信息，从而提供服务。虽然我们在提供服务时会作出合理管理，但是我们不保证信息的准确性、完整性、真实性和时效性，更不会对错误（包括明显的和印刷错误）、中断[无论是否因网站（暂时及/或局部）的故障、修理、升级或维护或其他原因]、不准确、误导性或不真实的信息或未发布的信息负责。市场行情或环境的突然变化可能会导致网站上发布的信息不够准确或者不合时宜。如遇问题，我们的客户服务会作出合理的协助，并充当您与旅游产品供应商的中间人。
2、酒店星级评定
通过我们的服务显示的评级表明对于显示该评级的住宿您可能有的相应期望，包括（如适用）当地和国家星级评级机构评定的评级。这些可能与您所在国家/地区的标准不同。网站显示的评级不代表或承诺任何特定的功能或服务设施。您可在住宿详情页面的“概述”或“服务设施”部分找到更多详情。这些准则可能会发生变化，本公司集团和我们的合作伙伴不保证通过我们的服务不时显示的任何特定评级的准确性。
3、餐食
如果餐食是您预订住宿的一部分，则包含的餐食次数取决于您的住宿晚数。“含三餐/全餐”通常包含早餐、午餐和晚餐。“含两餐”通常包含早餐，以及午餐或晚餐。如果一餐或多餐未用，则不予退款。
4、地图条款
您在使用我们的服务的地图功能时，须遵守百度地图使用条款。百度地图有权随时自行变更他们的使用条款和隐私声明。百度地图为第三方服务，我们不保证它的正确性和可用性。
5、供应商或合作伙伴条款
我们的服务或产品来自不同的供应商或合作伙伴，当您在使用/购买我们的服务/产品的时候，也需要知晓并同意他们的服务条款。详情请参见《供应商条款和条件》和《代理使用条款》。
1、您必须年满18岁，并具有完全民事行为能力，应提供真实、详尽及准确的个人资料用于注册平台账户，不得使用他人电子邮箱、手机号码或以其他冒用他人身份的方式进行账号注册。
2、您在提交注册信息后，负责保管账户信息的安全，包括密码的保密。如果信息发生变化，您应及时更改。如果您提供的信息不符合合法、真实、准确、详尽的要求，您需承担因此引起的相应责任及后果，并且我们平台保留终止您使用各项产品或服务的权利。
预订确认
在进行预订的时候，请阅读并接受《酒店客房预订条款》。
您的预订确认包括预订的基本信息，例如预订的旅行服务的描述和价格。需要完成网上支付的酒店产品，需要您成功完成支付后我们才和酒店服务提供商进行有房确认，如果确认失败对应支付的款项会从支付的原支付方式退还给您。
我们会将您的预订确认和任何相关的旅行证件发送到您在预订时所提供的手机号码和电子邮箱地址。如果您在预订后 24 小时内未收到预订确认，请联系我们。
特殊需求
如您有特殊需求（例如：有无障碍通道、无烟房、床型选择），您应联系客户服务或酒店，确保该特殊需求可以得到满足。请注意所有的特殊要求都要视乎实际情况而定，预订成功确认也不代表该特殊要求一定能得到满足。
有房服务保障
当预订确认成功的酒店在前台办理入住时，如所预订的客房不被酒店接受，请及时与我们的客户服务中心联络，我们客户服务专员将会立即为您在同一家酒店升级客房或在位置便利的同等级别酒店安排免费同等级别的客房。除非我们授权顾客自行进行安排，上述替代的酒店客房须由我们直接选择并预订，否则我们将不承担相关赔偿责任。如果您不同意我们为您安排替代的旅游产品，那么我们将会就您预订的费用进行全额退款。
1、价格
无特别标明，网站显示的价格符合规定的入住或出行日期和入住或出行人数。网站显示的是预订总价格，同时您可以展开该总价格查询明细价格。如无特别标明，道旅在网页上显示的预订价格已含税费和服务费，但不包含任何类型的保险（更多细节参见下方）。对下方内容没有影响的情况下，总价格将在您在预订尾页（最后确认页面前）确认订单前显示。请仔细核查预订流程上的每个步骤；在最后确认页面前您可以随时中断预订（如需取消已预订成功订单请见下方）。网站（旅游产品供应商信息下方或最后预订确认前）将列出价格清单，如您不确认某些事项是否包含在预订价格内，您可以联系旅游产品供应商以及我们的客户服务组。
旅行服务的价格即为在我们的服务中所显示的价格，除非出现明显错误。
旅行服务的价格是动态的，随时可能发生变化。价格变化不会影响已接单的预订，除非出现明显错误。我们显示许多旅行服务，并致力于确保所显示的价格准确无误。我们保留纠正我们的服务中的任何定价错误的权利。
如果有明显错误且您已进行预订，我们将允许您通过支付正确的价格来保留您的预订，否则我们将取消您的预订且无需因此受到处罚。如果价格错误对您来说非常显而易见，则即使您已收到预订确认，我们也没有义务以不正确（较低）的价格向您提供旅行服务。
除非另有说明，否则度假村费用和其他强制费用（见下文）以及需要向客户直接收取的某些本地城市税、旅游税或占用税（如果适用），通常不包含在住宿费里，具体请详见酒店说明或政策。酒店标准房间供一人或两人入住，如需加床，将收取额外的费用。如未提前通知，酒店可能会拒绝额外的人员入住。请注意，如您使用了酒店的某些服务，酒店可能会向您收取强制性附加“度假村费用”（或类似费用），预订价格中亦未包含该费用。部分地区或国家的酒店可能直接向您收取能源附加费、行李处理费、送报费、室内安全费、观光费或客房服务费，道旅无法阻止酒店收取类似的费用。预订价格中一般也不包含可选附加费和个人消费的支出，例如停车费、迷你吧费、电话费、客房服务费、食物及饮料费、晚宴费、电影租赁费、上网费等。在部分旺季期间，某些酒店会强制收取晚宴费（例如新年、圣诞节、春节等）。一些地方政府会要求酒店直接向顾客收取当地的床税或城市税，或者下达一些征收附加税的指令并会要求酒店直接向顾客收取，如果存在这些费用，您应在结账时直接向酒店支付。预订价格中将不会包含上述费用，但在预订表格中都会尽可能将其列出来，请于网站查看“酒店信息”、“预订条件”、“取消政策”或类似规定。
2、税款
通过我们的服务显示的价格可能包含税款或代缴税款。此类税款或代缴税款可能包括与增值税、商品和服务税、销售税、住宿税及其他类似性质的税项相关的款项。
税款或代缴税款通常会根据通过我们的服务显示的价格计算或估算，但不会考虑可能适用于您的预订的任何折扣（包括由我们负担的折扣）、优惠券，除非对于税费的计算或估算之目的，这些折扣、优惠券在预订所涉及的相关司法管辖区被视为降价。
您承认，除下文所规定有关向您收取的款项的税务义务外，本公司集团不会代收税款以向有关税务机关汇缴。网上付款的预订的代缴税款是本公司集团向旅行服务提供商支付的因旅行服务提供商提供的服务的应缴税款（例如客房租赁费用）的预估代缴税款。旅行服务提供商负责将适用的税款汇至相应的税务管辖区。不同管辖区的可征税性和相应的税率会有很大差别。本公司集团向旅行服务提供商支付的实际金额可能与代缴税款金额不同，这取决于在实际使用旅行服务提供商所提供的服务时有效的税率、可征税性等。
销售税、使用税和/或当地酒店住宿税是针对本公司集团在某些管辖区为其提供的服务收取的金额（服务费和/或便利费）征收的。对由本公司集团所提供的服务征收的实际金额可能会有所不同，具体取决于旅行服务提供商提供服务时的有效费率。在某些管辖区，本公司集团负责收取和汇付整套价格的销售税、使用税和/或当地酒店住宿税，包括我们为我们的服务及旅行服务提供商所提供的旅行服务收取的金额。
在某些管辖区，您可能有责任支付当地税务机关所征收的地方税（如城市税或旅游税等）。本公司集团或旅行服务提供商可能会向您收取此类地方税。本公司集团将在您完成预订之前通知您应缴纳的任何当地税款，而此类税款是由旅行服务提供商告知本公司集团。
当地税款金额可能会在从预订日期至入住日期的这段时间内发生变化。如果在您的入住日期之前税费发生了变化，则有可能出现需要以更高的税率缴纳税款的情况。
3、付款流程
我们使用第三方支付公司进行收款，我们平台不会收集您的银行卡号、密码等敏感信息，不对用户支付账户的安全负责。
4、汇率
我们的服务中显示的任何货币转换汇率均基于公共来源和当前汇率，预订时与旅行时的汇率可能会有所不同。此类汇率仅供参考，同时，我们会努力提供准确的信息，但本公司集团不保证此类汇率的准确性，因为这不受我们的控制。
任何在超过预订中所规定的最迟取消日后（包含最迟取消日当天）提出的订房取消申请，需要支付至少一晚或更多的房费作为取消费。此外，未能在订单入住日内到达酒店将被视同为取消订房，每间房间必须支付至少一晚或更多的房费作为取消费。除事先做出特别告知，否则将按照预订时的取消政策来受理。
不同的酒店对预订变更有不同的政策，预订的变更请联系我们的客服中心。由于修改而产生的费用，我们将向客户重新收取。部分酒店产品一旦预订成功，按条款无法做任何变更，由此造成的损失，由客户自行承担。
首晚未入住：如果您在预订住宿的第一晚没有入住，但计划在随后的几晚入住，请在原入住日期之前与我们确认。如果您没有在事先与我们确认这一点，那么您的整个预订可能会被取消。未入住时将仅在符合相关住宿接待方的规则和限制的前提下向您退款。
由于各种原因（例如因直连故障而导致超额预订，或由于飓风等原因导致住宿关闭），酒店住宿提供商或我们可能会取消或变更预订。如果发生这种情况，我们将尽合理的努力尽快通知您，并尽可能提供替代方案/协助或退款。
1、旅行建议
尽管旅行中一般鲜有意外发生，但前往某些目的地的旅行可能比其他目的地涉及更多的风险。在预订国际旅行之前，您必须查看相关政府发布的任何旅行警告/建议等。您还应该在旅行期间和回程之前关注此类旅行警告/建议，以帮助避免和尽量减少任何潜在的干扰。
我们提请您注意，去某些地方旅行存在较大的安全风险，请您在预订旅行前（尤其是去国外旅行时）查看政府或当地使领馆颁发的旅行禁令、警示、公告及建议。
我们系统显示特定地点的酒店信息，但不代表建议去这些地方旅行或认为没有风险，道旅对去这些地方旅行造成的损害或损失不承担任何责任，道旅对您入住酒店/出行期间发生的意外亦不承担任何责任。强烈建议您查看将要去旅行的国家政府发布的相关旅行公告，并采取必要的预防措施，同时建议您购买个人旅行保险。
取得旅行必备的文件是您的责任，如果您没有携带必备的护照、签证或文件而造成损失，道旅不承担任何责任。建议您与相关国家的领使馆及/或签证部门进行核查。
请注意，一些国家对限制或禁止进口的物品有严格的法规规章。这些物品包括但不限于酒精、烟草、香水、药物、书籍、电影、光碟、成人娱乐材料、食品、植物、动物器官等。请您核实并遵守准据法规。
2、护照和签证
您必须咨询相关大使馆或领事馆了解护照和签证相关信息。要求可能会有变化，在预订和出发之前，请查询最新信息，并为所有相关申请留出足够的时间。
如果您因您的行为（包括没有携带任何旅行服务提供商、当局或国家/地区（包括您过境的国家/地区）所要求的正确和充分的旅行证件）而被拒绝登机或登船（如适用）或进入任何国家/地区，本公司集团不承担任何责任。
本公司集团并不声明和保证国际目的地行程适当或无风险，并且对前往这些目的地可能造成的损害或损失概不承担责任。
尊重用户个人信息以及隐私权是我们的基本政策。在您使用我们平台的产品或服务的过程中，我们将采用相关技术措施及其他安全措施来保护您的个人信息与隐私权。
更多关于个人信息处理和隐私权保护的规则、用户对个人信息的控制权、未成年人个人信息处理和隐私权保护等内容，请您查阅《用户隐私政策》和《个人信息授权声明》的全文。
我们提供的酒店预订信息基于酒店或第三方提供的数据，我们不对信息的准确性、完整性或实时性提供任何明示或暗示的保证。
我们不保证服务不会中断，也不对服务中断期间可能发生的任何数据丢失或服务中断导致的任何损害承担责任。我们仅承担因其故意或重大过失而导致的订单实际赔款。
您负有对您在我们网站账号的全部管理责任，我们不承担由于账号丢失或被盗等原因给您成的任何直接或间接损失。如果您为或代表第三方（如家庭成员或旅行伙伴）使用我们的产品服务，应告知第三方所有适用条款和条件，因使用不当产生不准确信息的责任将由您承担。
每当发生不可抗力事件，都将导致本条款中的义务受不可抗力事件影响而中止。在这种情况下，受不可抗力事件影响的一方将不因无法履行该义务而承担责任。
本服务条款及我们提供的服务受中国法律管辖并据其解释。任何与本条款与条件及我们的服务有关的争议应提交至我们所在地具有管辖权的人民法院管辖。
若本服务条款的任何项失效、不可执行或失去约束力，您仍须遵守本条款与条件的其他条款的规定，或至少应同意接受与失效、不可执行或失去约束力的条款具有相似规范目的的新条款。
这些条款构成您与我们之间就我们的服务达成的完整协议。它们取代您与我们之间关于我们的服务的所有先前或同期通信（无论是电子、口头或书面）。
除这些条款中明确规定的情况外，我们不希望这些条款的任何部分由非本条款一方的任何人强制执行。放弃、更改或终止这些条款的任何部分均无需第三方同意。这些条款不产生任何适用法律或法规规定的与第三方执行这些条款任何部分的权利有关的任何权利。
本条款的任何规定，如果明确规定或根据其性质规定了本条款到期或终止后的义务，则在到期或终止后仍然有效。
如您对本服务协议有任何问题或建议，请联系我们。
再次感谢您的耐心阅读！